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《中国航班》

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国内刊号：CN11-5817/Z
国际刊号：ISSN1005-0825
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期刊刊名：中国航班

国际刊号：ISSN1005-0825

国内刊号：CN11-5817/Z

主管单位：中国民用航空局

主办单位：中国民航科普基金会 中国民用航空总局空中交通管理局

邮发代号：

出版地：北京市

出版周期：旬刊

期刊语种：中文

影响中国航空旅客忠诚度的因素研究
影响中国航空旅客忠诚度的因素研究
 高雨晨

南京航空航天大学

摘要：目前,中国经济已进入高质量发展阶段,中高收入群体规模不断扩大,消费结构呈现出显著的升级趋势.随着航空业的不断扩展,受外部因素的强烈影响,航空公司之间的竞争日益激烈.因此,衡量航空业客户的忠诚度变得越来越重要.本文旨在探讨影响中国航空乘客对中国航空公司忠诚度的具体因素,并通过开发量表和问卷调查,利用结构方程模型方法进行实证分析,收集浦东机场相关数据.研究发现,浦东机场通过提供优质的航空服务、实施优惠的票价政策以及严格的疫情防控措施,成功提升了旅客的满意度和忠诚度.此外,客户满意度也被证实是提高客户忠诚度的关键因素.最后,基于研究结果,提出了相关政策建议,旨在科学设计促进航空公司提升服务质量、增强消费者忠诚度的长期机制.
关键词：消费者忠诚度消费者满意度航空服务

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